ROAS caindo consistentemente é o principal sinal de cancelamento. Aprenda a diagnosticar e agir antes que o cliente decida trocar de agência.
Queda de 15%+ em relação à média das últimas 8 semanas, por 3 semanas consecutivas.
Probabilidade de churn aumenta em 3x quando esse sinal é detectado sem ação da agência.
O ROAS (Return on Ad Spend) é a principal métrica de sucesso para clientes de performance. Quando cai de forma consistente, o cliente começa a questionar o valor da agência. Em média, uma queda de 15% ou mais por 3 semanas consecutivas precede o cancelamento em 6-8 semanas.
Verifique a sazonalidade: compare com o mesmo período do ano anterior
Analise os 3 maiores grupos de anúncios individualmente — qual está puxando para baixo?
Cheque a frequência: se > 3.5 no Meta, público está saturado
Revise os criativos rodando há mais de 4 semanas (CTR abaixo da média = criativo cansado)
Confirme se a landing page ou oferta mudou recentemente
Verifique se concorrentes aumentaram o budget (CPC subiu sem motivo claro?)
Comunique proativamente ao cliente com diagnóstico e plano de ação
Suba pelo menos 2-3 criativos novos imediatamente se criativo for a causa
Documente a causa e o plano de ação por escrito no CRM
Monitore o ROAS semanalmente com comparação vs. média histórica
Tenha sempre 2-3 criativos "em espera" para subir sem demora quando o atual saturar
Defina alertas automáticos: se ROAS cair 10% vs. semana anterior, receber notificação imediata
Inclua no relatório semanal um "ROAS vs. Meta" claro para o cliente
O ANCHOR detecta esse sinal — e os outros 5 — automaticamente toda semana e entrega um briefing com o cliente em risco e a ação recomendada antes que o problema escale.
Detectar esse sinal automaticamente