Uma conta que vai cancelar raramente faz isso de surpresa. Aprenda a identificar os 6 sinais de churn que aparecem semanas antes da conversa difícil.
Em anos analisando contas de agências, um padrão ficou claro: a decisão de cancelar começa internamente no lado do cliente muito antes de qualquer comunicação com a agência. E essa decisão é precedida por comportamentos mensuráveis — nos dados de campanha, nos padrões de uso e no engajamento com a agência.
Um ROAS ruim numa semana pode ser sazonalidade. Dois meses seguidos é uma tendência. Quando o ROAS cai mais de 15% em relação à média das últimas 8 semanas por 3 semanas consecutivas, a conta entrou em zona de risco. O cliente percebe isso no bolso antes de falar para a agência.
Quando o cliente começa a reduzir o valor aprovado — mesmo que discretamente — é sinal de que está testando o impacto da redução antes de cancelar. Um corte de mais de 20% em relação à média dos últimos 2 meses deve acender o alerta imediatamente.
Se a agência está investindo menos de 70% do budget aprovado pelo cliente, algo está errado. Pode ser targeting ruim, leilões caros ou budget distribuído de forma ineficiente. Do ponto de vista do cliente, significa que ele está pagando por algo que não está sendo entregue.
Campanhas que ficam pausadas por mais de 5 dias sem justificativa registrada são red flags. Muitas vezes indicam que o cliente pediu para "dar uma respirada" antes de tomar uma decisão maior.
Uma queda de CTR acima de 20% em 3 semanas, especialmente sem mudança de público ou produto, indica cansaço dos criativos. Clientes que não renovam criativos regularmente ficam frustrados com a performance e atribuem o problema à agência.
Frequency acima de 3,5 no Meta Ads significa que os usuários estão vendo o mesmo anúncio em média mais de 3 vezes e meio. O CPM sobe, o CTR cai e o cliente percebe que está "pagando mais para ter menos resultado". Este sinal isolado gera cancelamento em 4-6 semanas se não for endereçado.
Monitorar esses 6 sinais manualmente para toda a carteira é inviável. O ANCHOR automatiza esse monitoramento e entrega um briefing semanal com os clientes em risco e a ação recomendada para cada um.
Conecte o Google Ads e Meta Ads da sua agência. O ANCHOR monitora os 6 sinais automáticos e entrega um briefing toda segunda-feira com os clientes em risco e a ação recomendada.