ROAS caiu: passo a passo do que fazer hoje

ROAS caiu na semana. O cliente ainda não viu, mas vai ver no relatório de sexta. Você tem 3-4 dias para agir de forma proativa antes que ele ligue preocupado — ou pior, antes que ele comece a pensar em trocar de agência. Aqui está o playbook.

Passo 1: Diagnostique a causa antes de agir

Uma queda de ROAS pode ter múltiplas causas. Antes de fazer qualquer mudança, identifique qual delas se aplica:

• Sazonalidade: o produto tem sazonalidade que explica a queda?
• Concorrência: novos concorrentes entraram no leilão?
• Criativo: os mesmos criativos rodando há mais de 4 semanas?
• Público: saturação do público principal (frequência > 3)?
• Landing page: a página de destino teve mudanças recentes?
• Produto: preço, disponibilidade ou estoque mudou?

Passo 2: Verifique os 3 maiores grupos de anúncios

Abra o Google Ads ou Meta Ads e ordene os ad groups/conjuntos por spend. Os 3 maiores grupos explicam geralmente 70-80% do ROAS total. Analise cada um: CTR, CPC, taxa de conversão. Se CTR caiu mas CPC manteve, é problema de criativo. Se CTR manteve mas conversão caiu, é problema de landing ou produto.

Passo 3: Aja com prioridade

Com o diagnóstico em mão, aplique a correção certa:

• Criativo cansado → pause os anúncios abaixo do CTR médio e suba novos criativos imediatamente
• Público saturado → expanda audience ou crie lookalikes de compradores recentes
• Concorrência → revise os lances, considere aumentar budget para defender posição
• Landing page → faça um teste A/B com a versão anterior se houver mudanças recentes

Passo 4: Comunique proativamente

Antes que o cliente veja no relatório, mande um WhatsApp ou email assim: "Oi [nome], monitorando sua conta essa semana notei uma queda de X% no ROAS. Já identifiquei a causa: [motivo]. Ação tomada: [o que fez]. Vou acompanhar os próximos 3 dias e te mando um update na quinta." Isso transforma uma crise em prova de competência.

Conecte o Google Ads e Meta Ads da sua agência. O ANCHOR monitora os 6 sinais automáticos e entrega um briefing toda segunda-feira com os clientes em risco e a ação recomendada.