Saiba o que é health score de cliente, como calcular para agência de performance e quais métricas usar para prever churn com antecedência.
Health score é uma pontuação única (geralmente de 0 a 100) que resume a saúde do relacionamento com um cliente. Empresas SaaS usam health score há anos para prever churn. Agências de performance raramente usam — e isso é uma vantagem competitiva enorme para quem implementar primeiro.
Com 15-20 clientes, monitorar dezenas de métricas por conta é impossível no dia a dia. Um health score resolve isso: você olha a lista de clientes ordenada por score e sabe imediatamente quem precisa de atenção. Scores abaixo de 40 são emergências. Entre 40-70 requerem atenção ativa. Acima de 70, gestão de rotina.
Não use qualquer métrica. Para agências de performance, as que melhor predizem churn são:
Para cada métrica, calcule um score parcial de 0 a 100 baseado em desvio da linha de base histórica do cliente. Depois, aplique os pesos acima. O resultado é o health score. Um cliente com ROAS 20% abaixo da média histórica recebe score parcial de 60 nessa dimensão. Ponderado pelo peso de 25%, contribui com 15 pontos pro score final.
Construir e manter esse sistema manualmente em planilhas é viável, mas trabalhoso. O ANCHOR conecta diretamente ao Google Ads e Meta Ads via API e calcula o health score automaticamente toda semana, entregando um briefing com as contas em risco e a ação recomendada para cada uma.
Conecte o Google Ads e Meta Ads da sua agência. O ANCHOR monitora os 6 sinais automáticos e entrega um briefing toda segunda-feira com os clientes em risco e a ação recomendada.